El Mystery Shopping es un método que sirve para valorar los servicios de atención al cliente y que se hace de una forma discreta y profesional.

El Mystery Shopping puede entrar en acción siempre que haya una interacción entre el dependiente y el cliente. ¿Pero por qué el nombre de Mystery Shopping? Se debe a que se exige que los inspectores lleven a cabo un trabajo con valoraciones objetivas y sin llamar la atención, de manera que se evita que los dependientes te traten de una manera distinta a un cliente común.

Es un método ideal para ganar dinero colaborando como inspector de servicios en el tiempo libre.

Mystery Shopper

Mystery Shopper

A un Mystery Shopper (también llamado cliente misterioso) se le envía a una tienda para que compre un artículo en concreto para que observe los detalles concretos sobre los servicios o productos que se ofrecen en el negocio. Por ejemplo un Mystery Shopper puede ir un día a un restaurante y al día siguiente podría ir a un cine para evaluar el servicio. Esta persona ha de anotar los detalles muy específicos de cada servicio, atención al cliente o producto. Cuando el Mystery Shopper ha terminado el encargo lo que hace es rellenar un cuestionario y responder a unas preguntas. Muchas de ellas son de cómo observó la atención al cliente cuando acudió a la compra. Debe de ser una persona con cualidades de observación. El cliente misterioso está dirigido por profesionales y empresas y profesionales del sector de servicios que quieren comprobar el buen funcionamiento y la calidad de los servicios que se ofrecen por todo el mundo

¿Que Es un Mystery Shopper?

Un Mystery Shopper tiene la posibilidad de vivir muchas experiencias nuevas y emociones, sin salir de su rutina diaria. Un día puede acudir a un palacio deportivo y otro día tener que acudir a una peluquería, de manera que se gana dinero haciendo cosas divertidas y en muchas ocasiones novedosas.

 ¿Hay diferencias con un Service Checker?

A menudo se refieren al Mystery Shopper con el nombre de Service Checker pero ambos no hay en principio diferencias. Ambos son clientes de prueba por así decirlo, compradores secretos o compradores de prueba, controladores de tiendas o inspectores compradores. Todos estos términos aluden al mismo servicio que consiste al final en evaluar detalladamente la calidad de los servicios o productos de un determinado sector.

  ¿Qué beneficios a porta a las empresas el Mystery Shopping?

Son muchas las ventajas que aporta el Trabajo de Mystery Shopping para una empresa. Son las siguientes:

  • Averiguar si sus clientes esperan más de la empresa
  • Saber qué concepto tienen los clientes sobre sus servicios y productos
  • Comparar su nivel de servicios con el de la competencia
  • Saber si sus clientes están más satisfechos con la competencia
  • Obtener informes detallados sobre las opiniones de los clientes
  • Aumentar las ventas
  • Mantener la actual clientela
  • Crecimiento potencial de la empresa
  • Mejorar el inventario
  • Fidelizar los clientes
  • Estimular el crecimiento de la empresa desde las bases

   ¿Cómo se forma a un Mistery Shoper?

Los Misterys Shopers son personas que son aparentemente comunes pero que en realidad analizan perfectamente los determinados servicios o productos de determinadas empresas.

Se trata de evaluar en base a los parámetros determinados por cada empresa y esta persona debe de recibir previamente un importante entrenamiento y contar con experiencia en el servicio.

Además de presentar un informe en profundidad del negocio visitado, ha de incluir recomendaciones para conseguir una mejor satisfacción de los clientes. También llamado el “cliente misterioso”, el Mistery Shoper realiza el análisis cualitativo de las variables que se han predefinido en las cuales también se realizan propuestas con el objetivo de mejorar o mantener la atención de los empleados en la empresa.

Este servicio es ideal para cualquier servicio, especialmente para tiendas de ropa, franquicias, cadenas de restaurantes o cualquier actividad que implique revisar a los clientes, competidores o empleados.

Hay que tener en cuenta que un cliente que es mal atendido rara vez vuelve.

Para el mystary consulting los gastos que supongan llevar a cabo una compra van a cargo de la empresa que realiza la contratación del servicio y en muchos casos no es el dueño de un negocio el que contrata al Mistery Shoper sino que muchas veces se trata del dueño de una marca, como por ejemplo puede ser el dueño de una compañía de teléfonos móviles.

La información que proporciona el Mistery Shoper es realmente importante para la empresa puesto que en base a dicha información, la empresa ha de tomar las decisiones oportunas para la buena optimización del funcionamiento de la misma.

Además las acciones que realice esta persona deben de ser lo más discretas posible y por supuesto en ninguna ocasión el dependiente debe de darse cuenta de que no es un cliente normal. Aunque no se sea un cliente habitual de un determinado producto o servicio, tiene que parecer perfectamente que lo es.

Pongamos el ejemplo de que el Mistery Shoper acude a una tienda de gafas y aunque el Mistery Shoper no lleve gafas, tendrá que hacer a entender al empleado que si las usa y realizarse las pruebas pertinentes y después realizar la compra hasta donde empresa misma indique.

Puede ocurrir que antes de realizar la compra el Mistery Shoper tenga que decir lo que es y aceptar que es un cliente misterioso pero de la misma manera puede suceder que tenga que realizar la compra hasta el final sin llegar a decir que lo que es.

Por lo tanto el Mystery Shopping es una acción muy positiva para una gran cantidad de empresas y tiene muchas ventajas y el Mistery Shoper es el encargado de proporcionar toda la información que una empresa necesita para conocer bien los puntos fuertes para mejorarlos y los puntos débiles para cambiarlos y poder mejorar el rendimiento potencial de la empresa. Es la mejor manera de saber realmente cómo es un servicio de atención al cliente, un determinado servicio o un producto y cada día es un método utilizado por más empresas en todo el mundo.

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